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Políticas de Garantía

1. Reclamos por Faltantes, Cantidades o Averías:
   Tienes un plazo máximo de 5 días hábiles para reportar cualquier inconveniente relacionado con faltantes, cantidades incorrectas o daños. Este plazo no aplica si la mercancía fue recogida directamente en el punto de venta.
2. Restricciones de Devoluciones:
   No aceptamos devoluciones de productos descontinuados, de baja rotación o que no hayan sido comercializados por nuestra empresa.
3. Exclusiones de Garantía:
   La garantía no cubre el desgaste natural de las piezas por uso del producto.
4. Condiciones del Empaque:
   El producto debe devolverse en su empaque original, sin daños, rasgaduras o rayaduras. Las garantías solo cubren defectos de fabricación y no aplican en casos de mal uso, instalación incorrecta o eventos naturales catastróficos.
5. Procesamiento de Garantías:
   Una vez entregado el producto para garantía, hay un plazo de 15 días hábiles para notificar si el producto será reemplazado, reparado o se reembolsará el dinero. Cada marca tiene diferentes protocolos para gestionar las garantías; consulta con tu asesor el procedimiento a seguir o envía un correo a info@totalherramientas.com.
6. Reparación o Devolución:
   Si procede la garantía, repararemos los defectos del producto sin costo y proporcionaremos los repuestos necesarios. Si la reparación no es viable, se devolverá el monto pagado.
7. Fallas Recurrentes:
   En caso de que el producto presente la misma falla nuevamente, el consumidor podrá elegir entre una nueva reparación, el reembolso del precio pagado o el cambio por otro producto de la misma especie y precio con características similares.
8. Verificación de la Mercancía:
   Asegúrate de revisar tu mercancía al momento de la entrega.
9. Post-Garantía:
   Una vez que expire el período de garantía legal, el cliente deberá asumir los costos de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y repuestos necesarios.

Envíos Estándar:
Los pedidos se entregarán generalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles en las ciudades principales, comenzando a contar desde la fecha de realización del pedido. Si tu compra se realiza después de las 12:00 p.m. del sábado, será procesada el siguiente día hábil (lunes o martes si el lunes es festivo). Para municipios en zonas más remotas, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 8 días hábiles.

• Nota: Las entregas se realizan únicamente en días hábiles y los sábados. Durante periodos de rebajas o temporadas altas, el tiempo de procesamiento puede ser mayor. Si tu pedido se realiza en un día festivo o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega puede extenderse de 1 a 2 días hábiles adicionales.